Vivemos um tempo em que até a margarina quer conversar com você — e escutar de verdade. A Qualy, marca histórica das mesas brasileiras e presente em 8 de cada 10 lares do país, segundo o Worldpanel by Numerator, lançou o Qualy Lovers. O chatbot no WhatsApp usa inteligência artificial generativa para trocar receitas, aprender o jeito de falar de cada pessoa e criar experiências personalizadas com os consumidores.
Quando a cozinha encontra a tecnologia
Mais do que uma inovação tecnológica, o projeto mostra o esforço da marca em se aproximar das novas gerações. A Qualy, que há décadas faz parte das refeições dos brasileiros, agora quer ocupar também um espaço nas conversas digitais. É como se a marca dissesse: “não quero estar apenas na sua geladeira, quero estar na sua rotina”.
O Qualy Lovers foi criado pelas áreas de Marketing e CRM da MBRF, em parceria com a Marketdata Match e a DTI — empresa especializada em soluções digitais e análise de dados. Juntas, desenvolveram um canal de interação que vai muito além do atendimento automatizado. A ferramenta consegue interpretar mensagens, fotos e até áudios dos consumidores. Com base nessas informações, ela sugere receitas personalizadas, levando em conta os ingredientes disponíveis e a ocasião de consumo.
Empatia digital e cocriação
O projeto tem duas etapas. Na primeira, fãs engajados da marca — os chamados Qualy Lovers — foram convidados a testar o chatbot e participar de sua construção. “Vamos convidar os nossos consumidores mais próximos para terem esse primeiro contato com o chatbot para que seja uma construção conjunta. Assim, eles ensinam para a nossa IA seus gostos, comportamentos e linguagem próprios. Dessa forma, a ferramenta irá interagir de forma mais natural e autêntica, seguindo as preferências de quem tem a marca no seu dia a dia”, explica Aline Alexandrino, gerente executiva de Marketing de Spreads da MBRF.
Depois, na segunda fase, outros consumidores serão convidados a participar. Dessa maneira, o aprendizado coletivo da IA se amplia. O processo reflete uma estratégia de escuta ativa e constante com o público. Assim, a marca busca cocriar soluções que traduzam as reais necessidades das pessoas e manter sua presença próxima e relevante no cotidiano.
Escutar virou o novo falar
Mais do que um canal interativo, o Qualy Lovers representa um exercício de empatia digital. A inteligência artificial aprende com cada usuário — suas preferências, vocabulário e comportamentos — e cria interações únicas, quase como uma conversa entre amigos. Esse tipo de iniciativa mostra como o marketing mudou. Hoje, as marcas não querem apenas aparecer. Elas desejam ouvir, entender e participar da conversa.
Em um cenário em que os consumidores valorizam conexões reais e propósito, a aposta da Qualy ganha força. Afinal, o diálogo genuíno se tornou um ingrediente essencial para manter uma marca relevante. Além disso, o projeto reforça o compromisso da empresa em se manter conectada às pessoas e ao seu modo de viver.
A escuta como novo afeto digital
É claro que a novidade levanta reflexões sobre privacidade e o papel da tecnologia nas relações humanas. Ainda assim, talvez essa seja a nova fronteira entre consumo e afeto. O Qualy Lovers é mais do que um chatbot: é um símbolo de como a escuta pode se tornar um gesto de cuidado. No mundo digital, ouvir é, sem dúvida, uma das formas mais humanas de se conectar.
